Genova Donanım ve Endüstriyel Elektronik A.Ş tarafından işletilen www.genovadonanim.com.tr üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçleri bu politika kapsamında yürütülür.

Madde 1: Sipariş İşleme

Siparişler, ödeme onayının ardından 1-2 iş günü içerisinde hazırlanır. Hafta sonu ve resmi tatiller iş günü sayılmaz.

Madde 2: Teslimat Süresi

Türkiye içi teslimatlar için ortalama teslim süresi 3 – 10 iş günü arasındadır.

Sipariş edilen ürünün stok durumu, sipariş adedi ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

Madde 3: Kargo Ücreti

Türkiye içi standart gönderimlerde kargo ücretsizdir.

Ancak aşağıdaki durumlarda ek kargo ücreti talep edilebilir:

• Ağır veya hacimli ürünler
• Özel üretim siparişler

Madde 4: Takip

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza e-posta veya SMS ile iletilir. Teslimat süreci ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edilebilir.

Madde 5: Gecikmeler

Aşağıdaki durumlarda teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir:

• Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemleri
• Kargo firması kaynaklı gecikmeler
• Mücbir sebepler (doğal afet vb.)

Bu gibi durumlarda müşteriler bilgilendirilir.

Madde 6: Adres Bilgisi

Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

Madde 7: İletişim

Genova Donanım ve Endüstriyel Elektronik A.Ş
Sinan Mah. 1266 Sokak Ali Gebizli İşhanı
07000 Muratpaşa / Antalya

E-posta: sales@genovadonanim.com.tr
Telefon: 0530 310 41 34

Genova Donanım ve Endüstriyel Elektronik A.Ş üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve geri ödeme süreçleri bu politika kapsamında yürütülür.

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Madde 1: İade Süresi

Teslim alınan ürünler için, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Madde 2: İade Süreci

• İade talebi için sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
• Ürün tarafımıza gönderilmeden önce onay alınmalıdır.
• Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır.

Madde 3: Hasarlı veya Yanlış Ürün

Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda ürün hatası doğrulanırsa, değişim veya geri ödeme işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir ve kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Madde 4: Geri Ödeme Süreci

Onaylanan iadeler, ürünün tarafımıza ulaşması ve inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından 7 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iade edilir.

Bankanıza bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

Madde 5: İade Koşulları ve İstisnalar

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
• Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
• Özel üretim, proje bazlı veya siparişe özel temin edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.
• Endüstriyel cihazlarda kullanıcı hatası kaynaklı arızalar iade kapsamına girmez.

Madde 6: İletişim

Genova Donanım ve Endüstriyel Elektronik A.Ş
Sinan Mah. 1266 Sokak Ali Gebizli İşhanı
07000 Muratpaşa / Antalya

E-posta: info@genovadonanim.com.tr
Telefon: 0530 310 41 34

Genova Donanım ve Endüstriyel Elektronik A.Ş olarak, Shopify altyapısı üzerinden verilen siparişlerde güvenli ve şeffaf bir ödeme süreci sunmayı hedefleriz.

Madde 1: Ödeme Yöntemleri

Sitede yapılan ödemeler Shopify checkout sistemi üzerinden çalışan iyzico güvenli ödeme altyapısı ile işlenmektedir.

• Visa ve Mastercard kredi kartları
• Banka kartları
• iyzico destekli taksitli ödeme seçenekleri

Madde 2: Ödeme İşleme Süreci

Ödeme işlemi tamamlandığında sipariş otomatik olarak onaylanır ve müşteriye e-posta bildirimi gönderilir.

Madde 3: Güvenli Ödeme

Tüm işlemler SSL şifreleme ve PCI-DSS güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

Madde 4: Ödeme Sorunları

• Yetersiz bakiye
• Yanlış kart bilgisi
• Banka güvenlik reddi

Sorun yaşarsanız bankanızla iletişime geçmeniz önerilir.

Madde 5: Dolandırıcılığın Önlenmesi

Şüpheli görülen siparişlerde ek doğrulama talep edilebilir. Doğrulama yapılmazsa sipariş iptal edilebilir.

Madde 6: İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödeme yapılan karta ortalama 3-7 iş günü içinde iade edilir.

Madde 7: İletişim

Genova Donanım ve Endüstriyel Elektronik A.Ş
Sinan Mah. 1266 Sokak Ali Gebizli İşhanı
Muratpaşa / Antalya
info@genovadonanim.com.tr
0530 310 41 34